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Für unser Büro in Stuttgart

Teamplayer gesucht

Supporten Sie uns und

unsere Kunden

1st und 2nd Level Support für Softwarelösungen

Sie arbeiten von unseren Geschäftsräumen in Stuttgart aus, in enger Zusammenarbeit mit den
Kollegen aus der Softwareentwicklung und dem Projektmanagement. Sie führen den 1st & 2nd Level
Support für unsere Softwarelösungen in Eigenverantwortung aus. Sie nehmen Störungsmeldungen
unserer Kunden entgegen und erarbeiten Lösungen zu deren Behebung. Sie supporten unsere Kunden
im Tagesgeschäft beim Einsatz unserer Lösungen per Fernwartung.

Ihr Aufgabengebiet:

  • Anwenderbetreuung und -support für unsere Kunden und deren Lösungen

  • Entgegennahme von Störungs- und Problemmeldungen unserer Kunden per Ticketsystem,
    E-Mail und Telefon

  • Analysieren der Anfrage und Durchführung der Klassifikation und Maßnahmenableitung im
    Rahmen des IT-Servicemanagements (Incident/Problem/Change)

  • Beantwortung und Behebung von Routine-Problemen u.a. unter Verwendung der Wissensdaten-
    bank für die Lösungen unserer Kunden (First Level Support)

  • Erstellung der lückenlosen Dokumentation

  • Umsetzung von kleineren Change-Requests (Second Level Support)

  • Weiterleitung von komplizierten Problemen an entsprechende 3rd-Level-Support Stellen
    inklusive Fehlerbeschreibung und Analyse

  • Durchführung von Neuinstallation und Konfiguration der Plattform im Projektgeschäft

  • Sie bringen wertvolle Impulse ein durch den ständigen Austausch mit den Anwendern in unsere
    innovative Produktentwicklung ein

​Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-Kaufmann oder ITA o.ä.

  • Kreative und schnelle Problemlösungsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kunden- und
    Serviceorientierung

  • Grundlagen der Programmiersprachen und Techniken Javascript, Java, XML sind erforderlich

  • Praktische Erfahrung mit Webtechnologien, Systemmanagement und Datenbanken sind
    wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Gute und sichere Englischkenntnisse

  • Führerschein

 

 

Was wir Ihnen bieten:

Weiterbildung: Eine vertiefte Einarbeitung mit Schulung unserer Lösungen und der dazu gehörenden
Technologien sowie bei Bedarf einer JAVA-Grundschulung.

 

Perspektive: Mit Weiterbildungen fördern wir Sie und entwickeln gemeinsam Perspektiven für Ihren
beruflichen Erfolg. Option Aufbau der fachlichen Führung eines Supportteams.

 

Abwechslung: Bei uns finden Sie spannende, technische Herausforderungen in interessanten Projekten
und sie lernen die Prozesse im Lieferantenmanagement und Ideenmanagement kennen.

 

Menschlichkeit: Es erwartet Sie ein angenehmes Arbeitsumfeld im sympathischen Team und eine offene
Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien. Wir mögen unsere Mitarbeiter und zeigen ihnen das
gerne im täglichen Umgang.

 

Der Arbeitsvertrag ist unbefristet. Start sofort möglich.

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Reinwachsen - Mitwachsen - Verwachsen

Neugierig geworden?

Dann bewerben Sie sich doch einfach hier!

Senden Sie uns Ihre Bewerbung an Join-us@hcm-infosys.com

Idealerweise mit folgenden Inhalten in einem pdf-File:

  • Kurzes Anschreiben mit Darstellung Ihrer Eignung für diese Position

  • Prägnanter Lebenslauf, gerne mit Foto, mit Erfahrungen und Kenntnissen

  • Zeugnisse

 

Weitere Informationen gibt es telefonisch bei Frau Hashem unter

der +49 711 - 933 425 87 oder per Mail an join-us@hcm-infosys.com

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!